冷庫售后服務：

     為了保證廣大客戶的根本利益，湖南極光制冷在全國建立了完善的售后服務網絡，解決了廣大客戶的后顧之憂。 廣大客戶在使用產品的同時享受免費產品售后服務壹年。若出現任何故障，客戶即時的撥打該地區的售后服務中心電話，服務中心的工作人員將會即時免費上門提供維修服務。

服務條款：

1、 保修憑證：保修卡和有效合同憑證作為售后服務的唯一憑證，也做為有償服務期的憑證，遺失不補。為保障您的權益，請您一定要求詳細填寫保修卡及單位蓋章，并妥善保管。

2、 換貨規定：自工程完工之日起保修期內，出現“在產品使用說明型號同規格產品停產時，更換為不低于原品牌產品性能的原品牌產品。

3、 包修規定：在保修期內出現非人為因素產生的故障，極光制冷工程設備將免費為用戶提供維修服務；如遇損壞程度嚴重、其它不可控因素導致無法維修的，極光制冷將免費為用戶更換同型號同規格的產品，遇同型號同規格產品停產時，則更換不低于原產品性能產品。

4、 維修規定：超出保修期或人為因素產生的故障，極光制冷工程設備將以成本價的零部件為您提供有償維修；如遇損壞程度嚴重、其它不可控因素導致無法維修的，極光制冷工程設備不再提供維修服務。我們的服務理念是“三心兩意”，三心即“熱心、精心、責任心，”，兩意即“誠意、讓用戶滿意”。

☆服務流程：

(1) 產品在使用過程中遇到任何質量或故障，用戶可直接致電極光制冷當地授權維修站（以下簡稱“維修站”）

(2) “維修站”將會安排專業人員與用戶進行電話溝通，詢問故障現象，初步判斷造成故障原因及需要采取的相應服務措施（換貨或維修）后，將會與用戶約定具體的上門時間，一般需要在2小時內上門服務。

(3) 極光制冷專業人員在事先約定的時間內準時上門為用戶提供相應的售后服務。

(4) 在極光制冷上門提供售后服務或給用戶解決問題后，用戶須在《保修卡》填寫意見及簽名。

(5) 在極光制冷人員上門解決問題后三天內，會安排人員對用戶進行電話回訪，以確認相關問題是否得到解決，用戶對服務是否滿意等。

☆上門服務行為規范：

(1) 與用戶約定的服務時間，必須準時到達，一般不得延時超過半小時（如有特殊情況要向用戶單位請示）；

(2) 進用戶家前，必須出示工作證、遞上服務監督卡、穿上鞋套；

(3) 維修服務期間，不準在用戶家抽煙、不接受用戶單位任何物品；

(4） 維修完畢，清潔維修場地；

(5） 離開用戶家前，請用戶在“上門服務卡”上簽名。并寫上對本次服務的意見。一般情況下，極光制冷自工程完工之日起具備一年保用期（限中國大陸及香港地區），還可提供保修期后的保養、維護（收取成本費），詳情可與湖南極光制冷聯絡。